¿Cuáles son los comportamientos 4S que están transformando la experiencia del consumidor y revolucionando las estrategias de marketing? Descubre cómo adaptar tu enfoque para conectar con audiencias modernas y aumentar tus conversiones.
En marketing digital nada está escrito, no hay fórmulas definitivas y eso hace grandioso el reto. Los cambios en los hábitos de los consumidores han quedado marcados por el aislamiento del 2020; nunca fue dinámico como hasta ahora. Antes de eso, el embudo de marketing era el modelo dominante para entender sus comportamientos, un proceso lineal que iba del conocimiento a la conversión.
¡Spoiler! Las cosas han cambiado. Con la transformación digital, ese paradigma ha quedado obsoleto. Hoy, los consumidores se mueven por una red fluida, simultánea y fragmentada de puntos de contacto. En este nuevo entorno,
el modelo de las 4S —streaming,
scrolling,
searching y
shopping— propuesto por
Boston Consulting Group (BCG) y Google, ofrece una lectura más precisa y poderosa del
viaje del consumidor moderno.
¿Qué son los comportamientos 4S?
Los
comportamientos 4S son las acciones que el consumidor lleva a cabo cuando
interactúan con contenidos,
marcas y
productos en el entorno digital. Lo más interesante es que
no siguen un orden fijo ni responden a una lógica secuencial. Son
momentos interconectados que pueden ocurrir en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
Streaming: contenido personalizado y emocional
Plataformas como YouTube, Spotify, Netflix o la televisión conectada, han dejado de ser una actividad pasiva. Ahora permiten experiencias inmersivas, personalizadas y altamente segmentadas. Según datos de Statista, el 85% de los usuarios en México consumen contenido vía streaming al menos una vez al día.
¿Esto qué significa para los profesionales del marketing? Implica diseñar narrativas interactivas, contenido adaptado por inteligencia artificial y formatos que inviten a la participación. La idea no solo es entretener, sino activar emocionalmente al usuario y guiarlo hacia la conversión.
Scrolling: descubriendo todo el tiempo
El scrolling es parte del día a día para quienes gozan de un smartphone para navegar en sus sitios favoritos. Por lo regular, en redes sociales, blogs o marketplaces, los usuarios exploran sin intención explícita de compra. Sin embargo, un contenido visualmente atractivo, una recomendación de influencer o una historia bien contada puede desencadenar una acción inmediata.
¿Cuál es el reto del scrolling?
Captar la atención en segundos. Las marcas deben invertir en
creatividad optimizada,
storytelling visual y
personalización algorítmica. Según HubSpot, el contenido visual tiene un
40% más de probabilidades de ser compartido que el texto plano.
Searching: exploración inteligente y multimodal
El texto es cosa del pasado. Ahora las búsquedas ya no se limitan a los caracteres, existen nuevas formas adaptadas a los hábitos de los usuarios, por ejemplo, utilizan herramientas como la IA conversacional con Gemini, búsqueda visual con Google Lens, reseñas en contexto con YouTube y búsqueda multimodal (texto + imagen + voz). Esta evolución exige respuestas rápidas, intuitivas y personalizadas.
Para destacar en este entorno, las marcas deben optimizar sus ecosistemas de búsqueda con soluciones como concordancia amplia, ofertas inteligentes y recursos automáticos. El portal Think with Google, informa que el 70% de los consumidores esperan que las marcas les proporcionen información útil en tiempo real.
Shopping: decisiones fluidas y omnicanal
Ahora, la compra ya no es el punto final del embudo, se ha convertido en un proceso continuo y no lineal. Este entorno se ha vuelto más social y dinámico, ya que los consumidores compran desde un post de Instagram, un anuncio en YouTube o una app de e-commerce. La experiencia debe ser frictionless, es decir, sin fricciones ni barreras.
Integrar la compra en todos los puntos de contacto —desde el contenido hasta el checkout— es básico. Toma en cuenta que las recomendaciones basadas en IA, los CTA estratégicos y las ofertas personalizadas pueden aumentar significativamente las conversiones. En México, el social commerce creció un 35% en 2024, según eMarketer.
El nuevo marketing centrado en el consumidor: ¿Cómo aplicar el modelo 4S a tu estrategia?
Llegó el momento de abandonar el enfoque rígido del embudo y adoptar una
estructura flexible, omnicanal y centrada en la experiencia, sin embargo, implementar
los comportamientos 4S implica algunas recomendaciones clave:
- Mapea los puntos de contacto relevantes para tu audiencia.
- Diseña contenidos adaptables a cada momento 4S.
- Utiliza IA para personalizar la experiencia en tiempo real.
- Integra la conversión en cada fase del recorrido.
- Mide la influencia más allá del último clic.
Este enfoque no solo mejora la conexión emocional con el consumidor, sino que también
optimiza el rendimiento de las campañas y permite una lectura más precisa del ROI.
Del embudo al algoritmo emocional
Los comportamientos 4S no son una moda, sino una respuesta estructural al cambio radical en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. En lugar de forzar un camino lineal, el marketing moderno debe acompañar al usuario en su viaje emocional, visual y conversacional. Quien entienda esto, no solo venderá más, sino que construirá relaciones más profundas y duraderas.
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