Utiliza el marketing digital para acercarte a tus clientes. Conoce algunos datos funcionales para conectar con ellos de manera eficiente.

Comportamientos, momentos clave y ventas

Los compradores se adaptan a las diversas temporalidades del año y adoptan comportamientos distintos: deliberados, detectives de descuentos, decididos o devotos. Cada uno de estos perfiles cambia a medida que se aproxima un día de rebajas o un momento específico. Al alinear tu estrategia de marca con estas mentalidades, puedes fortalecer las conexiones con tus clientes e impulsar mejores resultados en cada etapa.

¿Cómo son los compradores deliberados?

Los perfiles con esta mentalidad disfrutan de planificar con anticipación. Buscan inspiración, investigan e, incluso, toman decisiones de compra mucho antes de las fechas clave, como las fiestas de fin de año. El 59% saben qué comprar antes del mes de diciembre. 

Las rebajas son el motor de este comportamiento deliberado, ya que los consumidores quieren estar preparados tan pronto como se presente la oferta adecuada. En 2023 las búsquedas globales para “Black Friday” comenzaron a aumentar desde octubre. El 58% de los consumidores afirmaron que piensan con anticipación qué comprar durante los principales días de rebajas. 

Por eso hay que promocionar los productos y servicios con antelación, incluso si las conversiones reales no ocurren hasta más adelante. Al usar Video view campaigns y Video reach campaigns en YouTube, puedes inspirar a los compradores deliberados mientras buscan regalos y luego convertirlos con un llamado a la acción claro. 

A continuación, los detectives de descuentos

La búsqueda de ofertas es un comportamiento constante, el 75% de los compradores afirmaron que se mantienen atentos a las promociones durante el último trimestre del año. Al planificar estratégicamente promociones que generen expectativa antes de las fechas clave, los especialistas en marketing pueden extender el interés de compra más allá de un solo día logrando un rendimiento sostenido durante toda la temporada. 

Para realizar la compra, los detectives de ofertas buscan información clave como promociones, calificaciones, reseñas y opciones de cumplimiento del pedido para los productos.

También están los decididos

Se acerca una fecha clave y las personas se sienten presionadas por adoptar una mentalidad decidida. En esta etapa, hasta los compradores más disciplinados pueden terminar comprando a última hora. El año pasado, los consumidores solo completaron menos de la mitad (43%) de sus compras de fin de año para diciembre, lo que deja una enorme oportunidad para capturar ventas más allá del Cyber Monday. Acá es crucial anticiparse y reservar parte del presupuesto de marketing para dar ese impulso al final de la temporada.

Con anuncios de Local Inventory y Performance Max para objetivo de venta en tienda, puedes promocionar ubicaciones comerciales específicas y ofertas de productos, además de acercarte a los compradores de última hora. Los compradores pueden encontrar los horarios de las tiendas en las fiestas, el inventario de las tiendas cercanas y opciones como la compra en línea con retiro en la tienda, retiro en el día, entrega el mismo día, y más.

¿Qué pasa con los clientes devotos?

Terminan los momentos clave de fin de año y muchos consumidores desean seguir comprando para sí mismos. Ahí, las marcas tienen una clara oportunidad de atender a los compradores devotos después de la temporada alta de compras y fidelizarlos para el próximo año. En los primeros dos meses de 2024, Google observó que más del 40% de las búsquedas de compras mencionan el nombre de una marca o minorista.

Conecta con tu audiencia

A medida que los compradores conocen tu marca, las experiencias positivas son cruciales para generar un sentimiento de cercanía: la calidad, la confianza, la reputación y el servicio ayudan a que los compradores conecten con las marcas. 

Las compras que se investigan previamente, tienen mayor probabilidad de generar en los consumidores un sentimiento de afinidad con la marca: 1 de cada 5 compras durante la temporada de compras de fin de año se realizó utilizando puntos de fidelidad.

Los consumidores siguen comprando después de los períodos de mayor demanda y representan una oportunidad para los retailers de fidelizar al cliente. Por ejemplo, si tienes una app, una excelente manera de fomentar la lealtad es promocionarla. 

Las herramientas impulsadas por IA, como las campañas de Apps, pueden reducir el trabajo manual al ayudarte a encontrar y retener usuarios fácilmente en todas las plataformas de Google.

Las festividades y los momentos clave pueden cambiar de un mercado a otro, pero la actitud reflexiva de los compradores es casi universal. Los retailers deben adaptar sus estrategias de marketing para optimizarlas en función de los momentos relevantes a medida que los compradores adoptan distintos comportamientos y mentalidades. 

Al comunicarte con los clientes utilizando soluciones impulsadas por la IA, puedes lograr que cada conexión con cada comprador sea valiosa.

En AdCentral estamos a la vanguardia con Google, acercando a nuestros clientes a sus objetivos comerciales con la ayuda de herramientas de IA generativa. Si quieres una estrategia personalizada nosotros somos tu mejor opción.