Si quieres dar el salto a la digitalización y no sabes cómo empezar, descubre 3 herramientas que necesitas para impulsar negocio y comenzar a generar prospectos y ventas.  

¿Qué es un CRM?

El CRM es un software que almacena las bases de datos en un solo lugar, por ejemplo, las interacciones que ocurren entre las campañas publicitarias de una empresa y sus prospectos o clientes. El acrónimo CRM significa Customer Relationship Management que significa gestión de relaciones con clientes.

Para tener una mejor noción de los alcances que tiene un CRM, debemos saber que no solo es un software. También tiene la función de optimizar el flujo de trabajo en diferentes departamentos y aumentar los niveles de satisfacción del cliente; es un modelo de gestión de toda una organización para consolidar la relación con el cliente.

Entre algunas funciones de los CRM está el permitir realizar llamadas a los clientes con fines comerciales o de solución de problemas, y luego guardan registros del historial de llamadas o de las interacciones de soporte técnico que se ha realizado con cada cliente.

Las empresas pueden compartir de forma inmediata con otras áreas todo el conocimiento sobre un cliente específico para construir una relación más personalizada y cercana. Un informe de la compañía Epsilon, reveló que el 80% de los consumidores afirma que compraría más de una marca si ésta le ofrece experiencias personalizadas.

Lo mejor es que no es relevante si la empresa es grande o pequeña, esta herramienta de marketing digital te permitirá mantener organizadas sus relaciones con los clientes y construir una base sólida para el futuro. 

AdCentral cuenta con un CMR que permite a nuestros clientes tener un conocimiento profundo de sus campañas de anuncios y clientes potenciales para escalar sus ventas de forma fácil y segura. Además, contamos con la herramienta de chatbot que permite optimizar la atención a los prospectos de manera automática.

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Saca provecho al chabot

Actualmente las empresas buscan los canales digitales para llamar la atención y tener contacto con los usuarios. La atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y ahora prefieren tener el contacto con las empresas a través de mensajes. Para esto, el chatbot es ideal.

Un chatbot es mucho más que un servicio de mensajería automática, es una herramienta muy efectiva que aporta grandes ventajas. Se trata de una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a través de un software que se integra en diversas plataformas como un sitio web u otras plataformas sociales.

El chatbot está programado para que interactúe con el cliente y le resuelva dudas, incluso la herramienta va aprendiendo de ellos. La ventaja es que están disponibles siempre para resolver las dudas de los usuarios que quieran contactar con tu empresa a cualquier hora del día, esto ayuda a guiarlos hacia una acción en particular.

A través de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático permiten que los chatbots sean capaces de aprender. Pueden llegar a intuir los hábitos y entender los gustos y preferencias de los usuarios.

Las preguntas del chatbot no deben ser generales ni abiertas para evitar que el usuario se vaya a otros temas. Existen muchos tipos de chats en vivo, algunos de ellos ofrecen una experiencia tan auténtica, en la que es muy difícil determinar si el que contesta es un robot virtual o un ser humano. Seleccionar la mejor herramienta chatbot que te ayude a cumplir tus objetivos.

Entre todos los servicios que ofrece AdCentral, también está incluido el chatbot. Acércate a nosotros para conocer el abanico de opciones a tu alcance para comenzar a impulsar tu negocio. Contáctanos a través de nuestra página web o redes sociales.