Una de las tendencias que año con año impacta al marketing digital es la experiencia del usuario, mejor conocido como UX, que está relacionado al diseño visual, pero más que nada se enfoca en crear productos digitales accesibles para ofrecer un recorrido agradable a los usuarios de diversas plataformas. 

De esta forma la experiencia del cliente puede resultar positiva y tener un gran impacto en los resultados de una marca o negocio. Un reporte de McKinsey & Company reveló que cuando las personas tienen una experiencia positiva usando un producto, es más probable que lo recomienden a sus amigos y generen una opinión favorable.

Los elementos que debes tomar en cuenta para el diseño UX en usabilidad y accesibilidad de productos son: sitios web, aplicaciones, materiales de marketing, posteos en redes sociales, comunicación del negocio y, a su vez, en la experiencia de usuario.

Explora cinco formas en las que puedes incorporar los fundamentos del diseño de UX.

Analiza brechas y oportunidades de UX

Los datos de marketing y la analítica ofrecen claves sobre la experiencia integral del cliente y revelan si podemos optimizarla. Si notas que los usuarios tempranamente, ¿a qué se debe?, o ¿tu sitio tiene buena velocidad? Investigar y testear con personas reales es clave, ya que permiten entender las interacciones con productos y campañas, y así contar con una muestra de lo que funciona o no. Anticipar pruebas de usuario puede ayudar a mejorar los sitios de e-commerce, además de ahorrar tiempo y dinero.

Experiencia de usuario a través de diferentes dispositivos y canales

Ahora no solo hay un recorrido de compra, sino muchos. Las personas ya se mueven entre los canales online y offline, los smartphones y hasta en las Smart TV e investigan antes de comprar. Encuentra formas para evitar confusión y crea una experiencia UX sólida con sitios responsivos y aplicaciones que funcionen correctamente en distintos dispositivos. Un desarrollo de marca consistente a través de productos, plataformas, campañas, newsletters y canales de redes sociales puede ayudar a construir confianza, ya que las personas sabrán qué esperar. 

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Contenidos claros

La comunicación tiene gran impacto en campañas y productos, así que es importante usar términos claros y sin modismos que sean fáciles de entender, manejar un tono apropiado para tu audiencia y un lenguaje inclusivo. Asegúrate de guiar al usuario incluyendo un call to action como "continuar comprando" o "reservar una cita ahora"; y si vas a escribir sobre temas poco familiares, agrega explicaciones breves o vincula hacia un sitio con más información, puedes ayudarte de preguntas frecuentes, tutoriales o instrucciones paso a paso.

Piensa en equidad y accesibilidad

UX experience trata de pensar en todos, en cada paso, sin barreras ni prejuicios. El diseño visual es una parte importante para lograr una experiencia positiva, equitativa y accesible; para asegurar que los elementos de marketing cumplan con lineamientos de accesibilidad, y estén ordenados para facilitar su lectura, trabaja con profesionales para tener mejores resultados. Comprueba que los textos se encuentren en una fuente y tamaño legibles, que los videos incluyan subtítulos y las imágenes textos alternativos, así pueden ser leídos por asistentes virtuales y lectores de pantalla.

Simplifica la experiencia 

El término “menos es más” se aplica aquí. Las personas quieren experiencias fluidas, ya que si algo es complicado pueden perder el interés o frustrarse, y abandonar el recorrido. Simplificar el proceso de compra para que los usuarios tengan una experiencia agradable con la menor cantidad de clics. Sé transparente con los costos de envío, las conversiones y los tiempos de entrega.

En AdCentral sabemos que una experiencia de usuario positiva proviene de mucho análisis, reconfiguración y aplicación de diversos procesos, y de entender cómo las personas se comportan durante el recorrido de compra. Si necesitas experiencias positivas para tu audiencia con diseño UX, ¡contáctanos y te ayudaremos!